网易七鱼

网易七鱼是一款由网易推出的云客服软件，针对企业解决客户的问题而推出，可实现企业为客户提供服务，提高客户满意度，降低企业管理成本，提高工作效率的云客服软件。
功能介绍
　　多渠道接入
　　与来自网站、移动app及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
　　丰富沟通方式
　　无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
　　智能机器人
　　通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
　　客户信息无缝对接
　　多种方式对接企业crm，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
　　工单系统
　　支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
　　数据报表与分析
　　超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题
更新日志
　　1、呼叫中心新增外呼任务，支持管理员批量导入电话号码，分配给指定坐席完成外呼，并进行监控和统计；
　　2、呼叫中心新增转接功能，支持将通话转接给其他客服或第三方号码；
　　3、客服报表新增智能绩效报表，管理员可配置考核项及考核标准，系统自动生成服务人员的考核得分；
　　4、新增机器人辅助人工，将实时为客服智能推荐访客问题的答案，并支持直接选取发送；
　　5、机器人报表新增问题匹配程度、热点问题和问题分类相关统计；
　　6、留言模块支持批量发起会话，发起后留言将默认置为已处理；
　　7、优化移动客服工作台离线策略，后台运行时仍可保持在线状态；