智贝通 版本: v1.0.0

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智贝通是一款专业的智能客户服务管理软件，致力于为企业提供全方位的客户沟通与关系管理解决方案。它如同一位24小时在岗的智能客服专家，通过先进的技术手段帮助企业建立与客户之间的高效沟通桥梁，实现客户服务的数字化、智能化升级，让每一次客户互动都创造更大价值。

智贝通主要功能：

1、多渠道即时沟通

支持文字、图片、语音、视频等多种沟通方式，实现与客户的无障碍交流。可同时接入网站、app、微信、邮件等多个渠道的客户咨询，确保不错过任何商机。

2、智能化客户管理

采用云端存储技术，完整记录客户基本信息、沟通历史、购买记录等关键数据。支持自定义标签分类，快速构建客户画像，为精准营销和服务提供数据支撑。

3、全流程问题追踪

从问题受理到解决的每个环节都清晰记录，支持工单自动分配和升级机制。通过可视化看板实时监控处理进度，确保每个客户问题都能得到及时响应和闭环处理。

4、深度数据分析

内置强大的bi分析工具，可自动生成客户满意度、响应时效、问题分类等多维度报表。通过数据挖掘发现服务短板，为管理决策提供有力依据。

智贝通核心特点：

1、智能高效

采用ai技术实现智能问答、意图识别和自动回复，可处理80%以上的常规咨询，大幅提升服务效率。复杂问题自动转人工，实现人机协同服务。

2、安全可靠

通过iso27001信息安全管理体系认证，采用银行级数据加密技术。支持多地容灾备份，确保客户数据万无一失。

3、灵活扩展

采用模块化设计，可根据企业需求灵活配置功能模块。开放api接口，轻松对接erp、crm等业务系统，实现数据互联互通。

4、移动办公

提供功能完整的移动端应用，支持随时随地处理客户咨询和审批流程。通过移动审批、实时通知等功能，实现7×24小时不间断服务。

智贝通需要内部账号验证进入，普通用户进入使用。